Dialogue de sourd: l'assistance en ligne de free

Je ne fais pas de commentaire, je vous laisse lire si ça vous amuse... Il s'agit du dialogue que j'ai eu avec l'assistance technique de chez free pour mon abonnement FREEBOX ONLY (c'est à dire un abonnement qui ne passe pas par france telecom). J'ai vraiment l'impression de ne pas avoir été compris et de ne pas avoir compris mon interlocuteur...

En résumé on a toujours ni téléphone ni internet et ça risque de durer...

Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
0231946610 dit : bonjour
Tchatteur dit : Bonjour, Puis je avoir votre numéro de ligne,Nom et le Prénom du titulaire du compte, adresse mail et numéro de votre mobile?
0231946610 dit : je n'arrive pas à connecter
0231946610 dit : ma freebox
0231946610 dit : je vais vous fournir toutes ces info. patientez svp.
0231946610 dit : mon numéro de ligne est le 0231946610
0231946610 dit : Je suis: Anglade Pierre-MAtthieu
0231946610 dit : mon adresse mail est: anglade@gmail.com
0231946610 dit : Je n'ai pas de téléphone mobile mais je dispose du fixe de mon bureau: 02 31 45 26 54
Tchatteur dit : Enchanté, Saïd à votre position
Tchatteur dit : pour informations ,vous avez souscrit a une offre en Freebox Only ,ce qui signifie que vous n'avez pas d'abonnement ft
0231946610 dit : Exact.
0231946610 dit : et Enchanté.
0231946610 dit : Quand je branche ma freebox, elle en reste au stade de la synchrnosation
Tchatteur dit : vous me dites que vous avez un souci de connexion
0231946610 dit : oui
Tchatteur dit : depuis quand avez-vous ce souci ?
0231946610 dit : depuis que j'ai reçu ma freebox
Tchatteur dit : en quel date SVP ?
0231946610 dit : le lundi 22/10
Tchatteur dit : qu'affiche votre freebox ?
0231946610 dit : Le "petit serpent" composé de deux traits lumineux tournants autour de l'écran
0231946610 dit : Par ailleurs n'ayant pas d'abonnement FT je ne sais pas m'assurer que ma ligne téléphonique fonctionne correctement
Tchatteur dit : avez vous résilié votre abonnement de chez France Telecom ?
0231946610 dit : Je n'ai jamais eu d'abonnement chez FT
0231946610 dit : Le locataire précédant non plus
0231946610 dit : seul celui d'avant avait un numéro de téléphone FT
Tchatteur dit : y a t -il quelq'un de chez vous vous qui a résilié le numéro de FT ?
0231946610 dit : NON
0231946610 dit : Nous n'avons jamais eu d'abonnement FT. Nous venons d'emménager.
Tchatteur dit : quand est ce que vous avez fait le déménagement
0231946610 dit : Il y a 2 semaines
0231946610 dit : précisémment les vendredi 12/10, samedi 13/10 et dimanche 14/10. Pensez-vous que ces dates soient maudites et aient corrompu ma ligne téléphonique ?
0231946610 dit : :-)
Tchatteur dit : veuillez patienter trois minutes afin d'accéder à votre dossier ?
0231946610 dit : très bien. Je vous remercie.
Tchatteur dit : merci d'avoir patienter
0231946610 dit : Vous avez obtenu des informations utiles ?
Tchatteur dit : vous m'avez communiquer ce numéro 0231946610, ce qui veut dire que vous avez la ligne ft
0231946610 dit : J'ai demander à l'agence immobilière le numéro de l'ancien locataire
0231946610 dit : On m'a répondu qu'il n'en avait pas
0231946610 dit : mais que le locataire précédant (n-2 si je suis le locataire n) en aviat un et que c'était le 0231946610,
0231946610 dit : Comme le site internet de free demande ce numéro pour pouvoir ouvrir un abonnement je l'ai donné.
Tchatteur dit : est ce que l'ancien locataire a résilié ?
0231946610 dit : Je n'en ai aucune idée. Et je n'ai aucun moyen de le savoir.
0231946610 dit : Mais comme son abonnement a pris fin il y a plusieurs années il est très probable qu'il ait été résilié.
Tchatteur dit : dans ce cas là je vous invite à suivre cette manipulation:
0231946610 dit : oui ?
Tchatteur dit : s'il y a une ligne (0231946610) de ft chez vous , je vous invite à choisir l'offre NDI
Tchatteur dit : s'il n'y a aucune ligne de ft chez vous, il faut s'abonner chez ft puis nous recontacter
0231946610 dit : Je ne comprends pas votre suggestion. Que signifie "s'il y a une ligne (0231946610) de ft chez vous" ? Comment puis-je le savoir ?
0231946610 dit : PAr ailleurs que signifie "offre NDI"
0231946610 dit : Enfin je vous fais remarquer que j'ai choisi l'offre freebox only pour ne pas passer par FT. Aussi je ne m'abonnerai pas chez FT. Je ne comprends donc pas votre phrase: "il faut s'abonner chez ft"
Tchatteur dit : puisque l'agence immobilièr vous dites qu'il n'y a pas de ligne de ft, je vous invute à s'abonner chez eux
0231946610 dit : Il ne me semble pas envisageable que je m'abonne chez un second fournisseur. Je suis abonné chez vous.
0231946610 dit : L'agence immobilière n'est pas un FAI. Elle ne me dit pas qu'il n'y a pas de ligne FT. Elle me dit que le numéro de la ligne FT était le 0231946610. Et que cette ligne n'a pas été utilisée.
0231946610 dit : En tous cas pas dans un passé récent.
Tchatteur dit : il nous faut un numéro de ft afin de pouvoir suivre votre abonnement
0231946610 dit : Je vous l'ai donné. Ca tombe bien non ?
0231946610 dit : Pourquoi ce numéro ne vous convient-il pas ?
Tchatteur dit : car l'encien locataire a résilié
0231946610 dit : Et alors ? Je suis abonné en freebox only. Je n'ai donc pas besoin de m'abonner chez FT. C'est écrit dans mon contrat.
0231946610 dit : Si vous me demandez de souscrire un autre abonnement et de changer d'abonnement chez free, il me semble qu'il s'agit purement et simplement d'une rupture de contrat.
0231946610 dit : Si j'ai bonne mémoire, sur le site de free il est fait mention d'une procédure permettant à free de trouver le numéro de téléphone de la ligne quand celui-ci n'est pas connu.
0231946610 dit : Pourquoi ne pas utiliser cette procédure ?
0231946610 dit : Par ailleurs mon interface de gestion d'abonnement me confirme que ma ligne a été cablé. Il me semble que le problème n'est donc pas lié à mon numéro. A moins que vous ayez des indices
Tchatteur dit : un numéro de ft est obligatoire car il n'existe pas chez, le cas que vous c'est s'il existe mais résilié
0231946610 dit : qui le laissent penser ?
0231946610 dit : Dans ce cas comment dois-je faire pour vous reourner ma freebox à vos frais et résilier mon abonnement ?
0231946610 dit : Par ailleurs j'aimerais savoir ce qui vous fait affirmer que l'ancien locataire a résilié ?
0231946610 dit : Qu'en savez-vous ? Avez-vous contacter FT ?
Tchatteur dit : si vous qui m'a dit que l'agence immeublié vous a dit qu'il n'y a pas de numéro
0231946610 dit : Je vous ai dit que l'agence immobilière m'a dit que le numéro était le 0231946610 !
0231946610 dit : Nous nous sommes probablement mal compris.
0231946610 dit : Il serait utile que vous vérifiez que vous pouvez contacter la freebox que j'ai branché sur ma ligne et que vous diagnostiquiez ce qui empèche la connection de se faire correctement.
Tchatteur dit : dans ce cas là le numéro est résilé par l'ancien locataire on est d'accord
0231946610 dit : NON
0231946610 dit : Je ne sais pas ce qu'a pu faire l'ancien locataire. Je ne le connais pas. Et je ne dispose pas d'informations sur lui.
0231946610 dit : Par ailleurs les services de free ont pu ouvrir sans aucun problème ma connexion (c'est ce qu'ils affirment).
0231946610 dit : Il s'agit donc d'un autre type de panne ou de probème.
Tchatteur dit : il faut avoir un numéro de ft chez vous
0231946610 dit : Et je vous contact afin que vous le diagnostiquiez.
Tchatteur dit : ensuite on fera le nécessaire
0231946610 dit : Tchatteur dit : il faut avoir un numéro de ft chez vous :: le numéro est le 0231946610
Tchatteur dit : ce numéro est resilé
Tchatteur dit : il fatut un numéro ative
Tchatteur dit : active
0231946610 dit : Je vous rappel que la jurisprudence française stipule que vous avez une obligation de résultats. Je vous ai fourni toutes les informations demandées. A vous de me fournir les services.
0231946610 dit : Activez-le !
0231946610 dit : Moi je ne peux rien faire. Je me suis abonné chez vous. Mon abonnement est de type freebox only !
0231946610 dit : Pas un abonnement FT + freebox.
Tchatteur dit : il faut que vous contacter ft ce sont eux qui s'occuperont de ça
Tchatteur dit : avez-vous d'autres questions ?
0231946610 dit : MAis que dois-je leur demander précisémment ?
0231946610 dit : Est-ce que je dois leur demander d'annuler mon abonnement chez free ? et de m'abonner chez eux ?
Tchatteur dit : de vous activer ce numéro ou de vous donner un nouveau numéro
Tchatteur dit : ensuite je ferai le nécessaire
0231946610 dit : Mais je ne peux pas leur demander de m'activer ce numéro sans m'abonner n'est-ce pas ?
Tchatteur dit : oui il va vous falloir de s'abonner chez eux
0231946610 dit : Par ailleurs je vous fais encore une fois remarquer que ce numéro est d'après FREE (vous-même donc) activé ?
0231946610 dit : Free ment-il ?
Tchatteur dit : avez-vous d'autres questions ?
0231946610 dit : Oui
0231946610 dit : Est-ce que au nom de free, vous refusez officiellement de me fournir mon accés freebox only sans que je m'abonne chez FT (en contradiction avec les teermes du contrat que vous (FREE) et moi avons
0231946610 dit : contraté ?
0231946610 dit : Si oui, je vous serais reconnaissant de bien vouloi me le faire savoir par courrier.
Tchatteur dit : pour Freebox Only il vous faut un numéro de ft pour Freebox Only ndi non
0231946610 dit : Ensuite, si vous annulez mon abonnement, ce que les conditions générales de vente autorise, je vous prierai de me faire savoir comment vous allez
0231946610 dit : récupérer la freebox que vous m'avez envoyé.
Tchatteur dit : pour Freebox Only il vous faut un numéro de ft pour Freebox Only ndi non
0231946610 dit : Qu'est ce que "NDI" ?
Tchatteur dit : numéro dénumérotation inactive
0231946610 dit : Et comment transformer mon abonnement frebox only en "freebox only NDI" ?
0231946610 dit : Pouvez-vous le faire ?
Tchatteur dit : vous ne pouvez pas avoir ndi car le numéro est résilié est pas inactiv
0231946610 dit : Donc je ne peux pas avoir d'abonnement freebox only ?
Tchatteur dit : non
Tchatteur dit : il faut un numéro de ft
0231946610 dit : Donc pourquoi ai-je un abonnement freebox alors que c'est impossible ?
0231946610 dit : Comment réglons-nous l'affaire ?
Tchatteur dit : car vous avez comis une erreur, vous nous avez communiquer un numéro résilié
0231946610 dit : Pouvez-vous annuler toutes mes démarches auprès de free, récupérer votre freebox ?
0231946610 dit : Je n'ai pas commis d'erreur
0231946610 dit : le site de free demande de donner le numéro de la ligne
0231946610 dit : il n'est nul part spécifier si la ligne doit être ouverte, résilié, inactive ...
Tchatteur dit : il faut résilié via le console de gestion
Tchatteur dit : avez-vous d'autres questions ?
0231946610 dit : Je ne vais pas ésilié mon abonnement: c'est vous qui refusez d'honorez le contrat. C'est à vous d'y mettre un terme.
0231946610 dit : Comment allez vous faire ?
Tchatteur dit : je vous invite à résilé l'abonnement puis réabonner avec un numéro de ft
0231946610 dit : Impossible
0231946610 dit : Je vous invite à rompre le contrat ou a l'honorer.
Tchatteur dit : c'est suite à votre erreur
0231946610 dit : Non.
0231946610 dit : Il n'y a pas d'erreur de ma part
Tchatteur dit : vous n'avez communiquer un numéro résilié
0231946610 dit : Free m'a demandé des informations. Je les ai fournis correctement.
0231946610 dit : J'en reviens a ma question d'origine: pourquoi dites vous que la ligne a été résilié. Qu'en savez-vous ?
Tchatteur dit : il est sur votre dossier
Tchatteur dit : avez-vous d'autres questions ?
0231946610 dit : Que voulez-vous dire par: il est sur votre dossier ?
0231946610 dit : Mon interface de gestion, prétend elle que mon numéro est actif ?
Tchatteur dit : il est indiqué sur votre dfossier que le numéro est resilié
0231946610 dit : Ou ça ?
Tchatteur dit : votre dossier devant mes yeux
0231946610 dit : Comment se fait-il que le même dossier devant les miens affirme que mon numéro est actif ?
Tchatteur dit : avez-vous d'autres questions ?
0231946610 dit : Comment se fait-il que le même dossier devant les miens affirme que mon numéro est actif ?
Tchatteur dit : car il n'est pas à jour
Tchatteur dit : avez-vous d'autres questions ?
0231946610 dit : En fait, si je comprends bien, vous avez simplement écrit dans mon dossier que ma ligne avait été résiliée sans prendre plus d'informations
0231946610 dit : et sans vous renseigner auprès de FT ?
0231946610 dit : Ai-je bien compris ?
Tchatteur dit : c'est pas moi qu'il a écris, il est écris aprés la vérification
0231946610 dit : Quelle vérification ? Effectuée quand ?
Tchatteur dit : j'ai une question à vous demander, puis je le demander
Tchatteur dit : ?
0231946610 dit : Bien entendu ?
Tchatteur dit : est ce que vous avez la synchronisation?
0231946610 dit : Non c'est précisément l'étape a laquelle s'arréte mon modem.
Tchatteur dit : alors voilé, car il n'y a pas une ligne de ft par laqulle vous serez conatcez avec nous
Tchatteur dit : voilà
0231946610 dit : OK
0231946610 dit : Donc vous résiliez mon abonnement ?
Tchatteur dit : c'est vous qui doit le faire
Tchatteur dit : ou bien
Tchatteur dit : ne pas resilier
0231946610 dit : Non, la loi dit que vous avez obligation de résultats. Si il y a yn problèlme technique c'est votre responsabilité de le résoudre. Pas la mienne.
Tchatteur dit : seulement avoir un numéro de ft et nous recontacter
0231946610 dit : Je ne peux pas avoir de numéro FT sans m'abonner chez eux.
Tchatteur dit : c'est obligatoire
0231946610 dit : Or mon contrat stipule qu'il est sans abonnement chez FT.
Tchatteur dit : si vous souhaitez avoir la synchronisation
0231946610 dit : Ce que je vous dit c'est que le contrat qui me lie à FREE et la loi française précise que c'est à vous de résoudre ce problème. Pas à moi.
0231946610 dit : Donc soit vous informez un technicien qui résoudra le problème. Soit vous rompez le contrat.
0231946610 dit : Mais moi je ne peux et ne doit rien faire.
Tchatteur dit : il est sur votre dossier
Tchatteur dit : avez-vous d'autres questions ?
0231946610 dit : Que voulez-vous dire par: il est sur votre dossier ?
0231946610 dit : Mon interface de gestion, prétend elle que mon numéro est actif ?
Tchatteur dit : il est indiqué sur votre dfossier que le numéro est resilié
0231946610 dit : Ou ça ?
Tchatteur dit : votre dossier devant mes yeux
0231946610 dit : Comment se fait-il que le même dossier devant les miens affirme que mon numéro est actif ?
Tchatteur dit : avez-vous d'autres questions ?
0231946610 dit : Comment se fait-il que le même dossier devant les miens affirme que mon numéro est actif ?
Tchatteur dit : car il n'est pas à jour
Tchatteur dit : avez-vous d'autres questions ?
0231946610 dit : En fait, si je comprends bien, vous avez simplement écrit dans mon dossier que ma ligne avait été résiliée sans prendre plus d'informations
0231946610 dit : et sans vous renseigner auprès de FT ?
0231946610 dit : Ai-je bien compris ?
Tchatteur dit : c'est pas moi qu'il a écris, il est écris aprés la vérification
0231946610 dit : Quelle vérification ? Effectuée quand ?
Tchatteur dit : j'ai une question à vous demander, puis je le demander
Tchatteur dit : ?
0231946610 dit : Bien entendu ?
Tchatteur dit : est ce que vous avez la synchronisation?
0231946610 dit : Non c'est précisément l'étape a laquelle s'arréte mon modem.
Tchatteur dit : alors voilé, car il n'y a pas une ligne de ft par laqulle vous serez conatcez avec nous
Tchatteur dit : voilà
0231946610 dit : OK
0231946610 dit : Donc vous résiliez mon abonnement ?
Tchatteur dit : c'est vous qui doit le faire
Tchatteur dit : ou bien
Tchatteur dit : ne pas resilier
0231946610 dit : Non, la loi dit que vous avez obligation de résultats. Si il y a yn problèlme technique c'est votre responsabilité de le résoudre. Pas la mienne.
Tchatteur dit : seulement avoir un numéro de ft et nous recontacter
0231946610 dit : Je ne peux pas avoir de numéro FT sans m'abonner chez eux.
Tchatteur dit : c'est obligatoire
0231946610 dit : Or mon contrat stipule qu'il est sans abonnement chez FT.
Tchatteur dit : si vous souhaitez avoir la synchronisation
0231946610 dit : Ce que je vous dit c'est que le contrat qui me lie à FREE et la loi française précise que c'est à vous de résoudre ce problème. Pas à moi.
0231946610 dit : Donc soit vous informez un technicien qui résoudra le problème. Soit vous rompez le contrat.
0231946610 dit : Mais moi je ne peux et ne doit rien faire.
0231946610 dit : Par ailleurs je suis un peu étonné de vos propos précédant quant à mon dossier.
0231946610 dit : Dernièrement vous m'avez dit qu'il y était mentionné que ma ligne était résilié. Pourtant vous n'en saviez rien apès l'avoir consutlé. Comment cela est-il possible ?
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer